Proje İçeriği

Yeni gönderi altyapısı ile Push Notification, Email, SMS, Faks gönderimleri yapılabilmektedir. İlk defa Push Notification gönderimlerinin yapılması ile beraber müşterilerimize işlemleri için bilgilendirmelerini ,ürün teşvik hatırlatmalarını, özel gün kutlamalarını dijital platformdan iletebildik. Gönderiler öncelik durumuna göre kuyruğa alınmakta ve takibi için gönderi sorgulama ekranı, rapor ve mutabakat raporları bulunmaktadır. Rapor ve dashboard’un oluşturulmasıyla gönderi verisi ulaşılabilir ve analiz edilebilir hale getirilmiştir.  Arayüz tasarımı ile gönderi takibinin Çağrı Merkezi kullanıcıları tarafından anlık olarak yapılabilmesi sağlanmıştır. Kafka altyapısı ile yayınla – dinle özelliği, içeriğin yedekli saklanması, içeriğin oluştuğu anda işlenmesi sağlanmaktadır.  Gelişmiş kuyruk mekanizmasıyla sisteme binen yükün ağırlığından bağımsız stabil bir performans ile gönderimler gerçekleştirebildi. Öncelik algoritması ile yasal ve öncelikli gönderiler beklemeden iletilebiliyor. Gönderilerin müşteriye ulaşma süresinde %96 oranında iyileştirme sağlanmıştır

Projenin Amacı

BİREYSEL EMEKLİLİK, HAYAT SİGORTASI VE FERDİ KAZA SİGORTASI

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Proje kapsamında mevcutta yapılan gönderi süreçleri ele alınarak sadeleştirilip dijitalleşmesi sağlanmıştır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Gönderinin statüsü; sistemden çıkması, müşteriye iletilmesi ve müşteri tarafından okunması gibi adımlarla takip edilebilmektedir. Gönderim tipleri bazında öncelik belirlenebilmesi, başarısız gönderi kayıtlarının yeniden denenmesi, hatalı durumlarda uyarı mekanizması, müşteriye yapılan tüm gönderi metinleri ve eklerin arşivleniyor olması, gönderi metinlerinin merkezi bir yerden değiştirilebilmesi, yeni bir gönderinin sisteme kolayca dahil edilebilmesi sağlanmıştır. Bu kapsamda en büyük inovasyon için basit ve şeffaf bir gönderi süreci kurgulandığını belirtebiliriz.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Proje genel müdür yardımcılarımız seviyesinde doğrudan takip edilmiş ve desteklenmiştir.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Bilgi Teknolojileri, Mevzuat Uyarlama ve Gözetim

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

39 kişi

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Euromessege, Dataport

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Müşteriye yapılan tüm ekli gönderiler, gönderi ilişkisi ile beraber IBM'ın FileNet ürünü ile arşivlenmektedir.